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招商银行济南分行:全面推进取消企业银行账户许可工作,优化企业银行账户服务

时间:2019-09-29 13:48 来源:网络整理 编辑:采集侠

核心提示

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  根据人民银行工作部署,招商银行济南分行已于2019年4月28日取消企业银行账户许可。分行树立“两个不减、两个加强”的工作目标,将取消企业许可工作抓紧抓实抓好,全力保障取消企业账户许可工作落地实施,支持企业尤其是民营企业、小微企业高质量发展。

  一、广泛开展宣传培训,营造良好氛围

  我行已在官网发布取消企业银行账户许可公告,在官网、网银上发布账户管理协议更新公告,同时建立24小时语音和在线服务专线,受理客户咨询与投诉。各网点利用柜面、厅堂、公众号、H5等多渠道、宽领域的宣传模式,向企业客户积极宣导账户新政实施带来的便利,为取消企业许可工作营造良好氛围。电子滚动屏循环播放“取消企业银行账户许可 支持民营小微企业发展”;对公基础服务专员、运营人员积极向对公企业发放宣传折页、《取消企业银行账户许可明白纸》等资料,并进行政策背景等宣导工作;设立取消企业账户许可辅导专员及时受理企业账户咨询;结合银企对账、贷后管理、客户回访、账户年检等工作,以进企入户、走访座谈、电话回访、短信告知等方式对存量账户开户企业法定代表人或财务人员开展取消企业银行账户许可宣传;针对分行运营、公司客户经理、小企业服务专员、大堂经理等不同人员,分行持续开展多种层次的账户业务培训,提高政策宣导能力,提升客户服务水平。

  二、提高服务能力,全面独立承担账户管理的职责

  招商银行济南分行以取消企业银行账户许可工作为契机,切实将政策要求转化为服务能力,根据《中国人民银行关于取消企业银行账户许可的通知》要求,加强对企业账户的事前事中事后管理,充分承担起商业银行对企业账户的管理职责,加强风险防控,做好账户全流程管理。

  三、以客户为中心,持续优化企业账户服务

  (一)扁平账户审核流程,畅通企业开户通道

  我行将秉承“因您而变”的服务理念,以客户为中心,在有效防范风险的前提下,扁平审核流程,合理简化业务办理手续和流程。强化内部管理,严禁对民营企业、小微企业开户设置人为障碍和门槛。

  (二)依靠科技力量,持续优化企业账户服务

  招商银行深入研究RPA流程机器人、RFID、OCR生物识别、人工智能、大数据与银行业务的结合点,在开户核准备案、发放机构信用代码证、账户年检、档案集中管理、账户生命周期管理等场景下融合应用,以机器替代人工、以数据替代经验,使体验、风险、效率、成本四位一体全方位得以提升。济南分行将根据总行要求,持续发挥金融科技作用,不断推动技术优化,实现账户流程优化,综合运用大数据、人工智能等技术手段为客户提供精细化、个性化服务,持续优化企业账户服务。

  招商银行济南分行将以取消企业银行账户许可的政策改革作为契机,进一步优化企业账户服务,根据总行工作部署,向着打造“最佳客户体验银行”的目标继续前进。